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Tenga en cuenta:
Agradecimiento: Manifestación de la satisfacción que experimenta el usuario de un producto o servicio, con motivo de algún suceso favorable para él.
Sugerencia: Es la formulación de ideas que ayuden al mejoramiento de un producto o servicio y que nace de la propuesta de un usuario.
Queja: Es toda inquietud, manifestación de insatisfacción o crítica relacionada con las expectativas de un usuario frente a lo que se ofrece en la prestación del servicio.
Propuesta o iniciativa: Es la formulación de una idea que presenta un usuario respecto a un nuevo proceso, producto o servicio para la Institución.